S čím můžeme
pomoct?
Tady jsou odpovědi na nejčastější dotazy. Když nepomůžou, napište nám.
Nevidím obsah, který jsem si koupil(a).
Přihlaste se do stejného účtu App Storu nebo Google Play, ve kterém jste nákup udělali, a v aplikaci klepněte na „Obnovit nákupy“. Když to nepomůže, napište nám název hry, zařízení a datum nákupu. Nikdy neposílejte hesla ani údaje z platební karty.
Jak zruším předplatné?
Předplatné spravujete v obchodě, kde jste ho koupili: na iPhonu v Nastavení › vaše jméno › Předplatná, na Androidu v Google Play › Platby a předplatná. Smazání aplikace předplatné nezruší. O vrácení peněz rozhoduje obchod (u Apple na reportaproblem.apple.com).
Hra nefunguje, jak má.
Zkuste hru zavřít a znovu spustit a aktualizovat ji na nejnovější verzi. Pokud problém trvá, napište nám model zařízení, verzi systému a hry a co se stalo. Pomůže i snímek obrazovky.
Jak vypnu personalizovanou reklamu?
Na iPhonu otevřete Nastavení › Soukromí a zabezpečení › Sledování a hře sledování zakažte. Reklama se pak zobrazuje bez reklamního identifikátoru.
Jak požádám o smazání svých údajů?
Napište nám na info@koopastudio.cz s názvem aplikace. Údaje uložené jen ve vašem zařízení smažete odinstalováním aplikace. Podrobnosti jsou v zásadách ochrany osobních údajů.
Provozovatel
- Koopa Studio, s.r.o., IČO 10927328
- Sídlo: Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10
- Spisová značka C 350131 vedená u Městského soudu v Praze
- E-mail: info@koopastudio.cz
Napište nám.
Odpovídáme z adresy info@koopastudio.cz. Připravte si zprávu níže a otevřete ji v e-mailu.
Hesla ani údaje platební karty nepotřebujeme.